Splošni pogoji poslovanja

1. Podatki o ponudniku

Izvleček: Tukaj so zbrani osnovni podatki o ponudniku in kontakt za hitro komunikacijo.

• Polno ime: PANČO vzdrževanje objektov in trgovina, Sergej Pančur s.p.
• Kratko ime (blagovna znamka): Esenca narave
• Naslov: Latkova vas 71, 3312 Prebold
• Transakcijski račun (TRR): SI56 6100 0002 7145 118
• Matična številka: 9015230000
• E-pošta: info.esencanarave@gmail.com
• Telefon: 070 405 943

2. Splošno o Esenca narave

Izvleček: Spletna trgovina je namenjena prodaji naravne kozmetike, Bachovih mešanic ter določenih storitev.

Spletna trgovina Esenca narave je namenjena prodaji 100 % naravne kozmetike, izdelane v Sloveniji, Bachovih osebnih mešanic ter storitev (npr. porodne in poporodne storitve), kot so predstavljene na spletnem mestu.

3. Dostopnost informacij

Izvleček: Pred nakupom vam zagotavljamo vse ključne informacije o izdelkih, cenah, dostavi in postopkih.

V skladu z veljavno zakonodajo se ponudnik zavezuje, da uporabniku pred nakupom zagotovi naslednje informacije:

• identiteto podjetja (ime in sedež podjetja, registrske podatke),
• kontaktne podatke, ki omogočajo hitro in učinkovito komunikacijo,
• bistvene značilnosti izdelkov in storitev,
• dostopnost artiklov (dobavljivost v razumnem roku),
• pogoje dostave (način, kraj in rok dostave),
• cene (jasno navedene; razvidno mora biti, ali vključujejo davke in stroške dostave),
• načine plačila,
• rok veljavnosti ponudbe oziroma pogodbe, kadar je to relevantno,
• rok in pogoje za odstop od pogodbe ter stroške vračila, kadar so predvideni,
• postopek vračila/reklamacije/pritožbe ter kontakt za pomoč kupcem.

4. Ponudba, cene in izvor

Izvleček: Ponudba in cene se lahko spreminjajo, veljajo pa tiste ob oddaji naročila.

Ponudba v spletni trgovini Esenca narave se lahko zaradi narave poslovanja spreminja. Vse cene so končne, razen če je izrecno navedeno drugače. Cene veljajo v trenutku oddaje naročila in nimajo vnaprej določene veljavnosti.

Kljub prizadevanju za točnost lahko pride do napake pri ceni. V tem primeru ali v primeru spremembe cene med obdelavo naročila bo ponudnik kupcu omogočil odstop od nakupa ter ponudil rešitev v obojestransko zadovoljstvo.

Kupoprodajna pogodba med ponudnikom in kupcem je sklenjena v trenutku, ko ponudnik potrdi naročilo (kupec prejme e-poštno sporočilo s statusom »Naročilo potrjeno«). Od tega trenutka so cene in drugi pogoji za to naročilo fiksirani ter veljajo za ponudnika in kupca.

Ponudnik si pridržuje pravico do spremembe pogojev poslovanja s posodobitvijo objave na spletnem mestu. S potrditvijo naročila je uporabnik seznanjen s splošnimi pogoji poslovanja, varstvom osebnih podatkov in pravnim obvestilom.

5. Registracija uporabnika

Izvleček: Ob registraciji uporabnik pridobi račun, ki omogoča lažje upravljanje naročil.

Ob registraciji v sistem spletne trgovine obiskovalec pridobi uporabniško ime, ki je enako njegovemu e-poštnemu naslovu, ter geslo. Z registracijo ali oddanim naročilom obiskovalec postane uporabnik. Pogoji urejajo pravice in obveznosti uporabnika ter poslovni odnos med ponudnikom in kupcem.

6. Načini plačila

Izvleček: Omogočamo plačilo po predračunu, kartično plačilo ter osebni prevzem (kadar je na voljo).

• z nakazilom na TRR (predračun),
• kartično plačilo,
• osebni prevzem (če je omogočen pri naročilu).

7. Kode za popust in akcije

Izvleček: Popusti se praviloma ne seštevajo in jih ni možno izplačati v gotovini.

Kode za popust se ne seštevajo, razen če je navedeno drugače, ter praviloma ne veljajo na izdelke v akciji, razen če je to posebej določeno. Poleg kod za popust so lahko na izdelkih prisotna tudi druga znižanja, ki so jasno označena.

Popustov ni mogoče zamenjati za denarna izplačila. Če izdelek kupite pred začetkom akcije ali popusta, do dodatnih popustov za že opravljeni nakup niste upravičeni.

8. Slikovni material in grafika

Izvleček: Fotografije so simbolične; ker so izdelki ročno izdelani, lahko pride do odstopanj.

Fotografije, slike ali posnetki, objavljeni v okviru ponudb, so last Esenca narave ali uporabljeni z dovoljenjem. Ponudnik se trudi zagotoviti natančne prikaze izdelkov, vendar so fotografije simbolične, saj so izdelki ročno narejeni in unikatni. Fotografije ne zagotavljajo lastnosti izdelka.

9. Mnenja o izdelkih

Izvleček: Ponudnik si pridržuje pravico zavrniti neprimerna mnenja in ne odgovarja za njihovo vsebino.

Ponudnik ne odgovarja za vsebino mnenj o artiklih, ki jih napišejo obiskovalci. Mnenja pred objavo pregleda in zavrne tista, ki vsebujejo očitne neresnice, so zavajajoča ali žaljiva. Ponudnik ne prevzema odgovornosti za informacije v mnenjih.

10. Postopek nakupa in račun

Izvleček: Nakup poteka preko interneta 24/7, račun prejmete praviloma v PDF po e-pošti.

Naročanje poteka preko interneta 24 ur na dan, vse dni v letu. Kupec izbira in naroča izdelke, ki so na voljo v spletni trgovini. Naročilo je shranjeno v elektronski obliki na strežniku ponudnika in je kupcu dostopno v uporabniškem profilu (če je ustvarjen).

Naročilo sprejeto

Izvleček: Po oddaji naročila prejmete e-poštno obvestilo, da je naročilo sprejeto in v obdelavi.

Po oddaji naročila kupec prejme obvestilo po e-pošti, da je naročilo sprejeto in čaka na obdelavo. O spremembi ali preklicu mora kupec ponudnika obvestiti na info.esencanarave@gmail.com in navesti številko naročila.

Naročilo potrjeno

Izvleček: Ponudnik naročilo pregleda in ga potrdi ali zavrne najkasneje v 72 urah.

Ponudnik naročilo pregleda najkasneje v 72 urah, preveri zalogo in naročilo potrdi oziroma z razlogom zavrne. Ponudnik lahko kupca kontaktira za preverjanje podatkov ali zagotavljanje točnosti dobave. Ob potrditvi naročila ponudnik kupca obvesti o predvidenem roku dostave.

Pogodba o nakupu naročenih izdelkov je na tej stopnji nepreklicno sklenjena.

Naročilo zaključeno in poslano

Izvleček: Po odpremi prejmete obvestilo in osnovna navodila za vračila ter pritožbe.

Ponudnik v dogovorjenem roku blago pripravi, odpošlje in o tem po e-pošti obvesti kupca. V obvestilu kupca pouči tudi o politiki vračila, kam se lahko obrne v primeru zamude pri dostavi ter kam v primeru pritožbe.

Izdaja računa

Izvleček: Račun prejmete po e-pošti v PDF; fizični račun po želji.

Ponudnik po odpremi naročenih izdelkov kupcu izda račun z razčlenjenimi stroški v PDF obliki na elektronski naslov kupca. Račun praviloma ni priložen pošiljki. Če želite račun tudi v fizični obliki, nam to sporočite na info.esencanarave@gmail.com.

V primeru osebnega prevzema kupec račun prejme ob prevzemu. Kupec je dolžan preveriti pravilnost podatkov na računu. Kasneje podanih ugovorov glede pravilnosti izdanih računov ponudnik ne upošteva.

11. Dodatna pojasnila o uporabi izdelkov

Izvleček: Izdelke uporabljate po lastni presoji in na lastno odgovornost; priporočamo preizkus pred uporabo.

Vsak izdelek je treba pred uporabo na varen način preizkusiti. Če niste prepričani o pravilni uporabi ali varnosti izdelka, ga ne uporabljajte, o tem obvestite ponudnika in izdelek vrnite. Izdelke uporabljate po lastni presoji in na lastno odgovornost.

12. Zloraba nakupa in preklic naročila

Izvleček: Naročilo lahko prekličete do odpošiljanja blaga z e-pošto in navedbo številke naročila.

Kupec ima do odpošiljanja blaga pravico do odstopa od pogodbe na daljavo (preklica naročila). Preklic je potrebno poslati po e-pošti na info.esencanarave@gmail.com in obvezno navesti številko naročila. E-poštni naslov za preklic se mora ujemati z e-poštnim naslovom, uporabljenim pri oddaji naročila.

13. Cene in DDV

Izvleček: Cene so v EUR; DDV se ne obračunava, če ponudnik ni zavezanec za DDV.

Cene izdelkov so navedene v evrih (€) in ne vključujejo DDV, če se DDV ne obračunava na podlagi 1. odstavka 94. člena ZDDV-1 (ponudnik ni zavezanec za DDV). Cene veljajo v trenutku oddaje naročila. Ob morebitni napaki cene ima kupec možnost odstopa, ponudnik pa ponudi ustrezno rešitev.

14. Varnost nakupa

Izvleček: Podatke obdelujemo za izvedbo naročil, izboljšave delovanja in (ob privolitvi) za e-novice.

Pri registraciji in oddaji naročila se osebni podatki obdelujejo za namen izvedbe naročil oziroma izpolnitve pogodbe. Podatki se lahko uporabljajo tudi za statistično analizo in izboljšanje delovanja spletne trgovine. E-novice prejemajo le uporabniki, ki v to izrecno privolijo.

15. Dobavljivost izdelkov in zaloga

Izvleček: Dobavni roki so odvisni od zaloge; ročno izdelani izdelki lahko zahtevajo daljši rok.

Če je izdelek na zalogi, se odpremi najkasneje v roku 5 delovnih dni od dneva plačila predračuna oziroma od dneva kartičnega plačila. Če izdelka ni na zalogi, se dobavni rok zaradi ročne izdelave lahko podaljša do največ 14 dni. Podatki o zalogi so prikazani pri opisu izdelka.

V primeru naročila po želji se lahko rok dobavljivosti podaljša za dodatnih 7 delovnih dni. Personaliziranih izdelkov, narejenih po želji kupca, ni mogoče vrniti ali zamenjati.

16. Dostava

Izvleček: Dostava poteka v Sloveniji; stroški dostave so prikazani ob naročilu.

Za dostavo pošiljk na območju Slovenije praviloma skrbi Pošta Slovenije, vendar si pridržujemo pravico izbrati drugo dostavno službo, če lahko s tem naročilo izpolnimo bolj učinkovito. Stroški dostave so navedeni ob naročilu oziroma na računu.

Vsako naročilo obravnavamo v roku treh delovnih dni. Naročilo gre v izdelavo, ko prejmemo potrditev plačila. Rok dobave je praviloma do 10 delovnih dni od plačila (razen če je pri izdelku navedeno drugače ali gre za izdelavo po naročilu). Če kupca ob dostavi ni na naslovu, dostavljavec pusti obvestilo z navodili.

Pavšalni strošek dostave znaša 4 €, razen če je na spletni strani navedeno drugače.

17. Vračilo izdelka in pravica do odstopa

Izvleček: Potrošnik lahko odstopi od pogodbe v 14 dneh; strošek vračila praviloma krije potrošnik.

Potrošnik ima pravico, da v 14 dneh od prevzema blaga podjetju sporoči, da odstopa od pogodbe, ne da bi mu bilo treba navesti razlog. Edini strošek, ki bremeni potrošnika, je neposreden strošek vračila blaga.

Blago je potrebno vrniti najkasneje v roku 30 dni od sporočila o odstopu. Ponudnik ne prevzema odkupninskih pošiljk.

Izdelek pošljite na naslov: Esenca narave (PANČO vzdrževanje objektov in trgovina, Sergej Pančur s.p.), Latkova vas 71, 3312 Prebold, primerno zaščiten, neuporabljen in po možnosti v originalni embalaži. Priložen mora biti pravilno izpolnjen obrazec za vračilo/reklamacijo ter podatki kupca.

V kolikor je izdelek poškodovan, umazan, brez originalne embalaže ali so vidni sledovi uporabe, si ponudnik pridržuje pravico, da vračilo zavrne.

Po vračilu blaga ponudnik najkasneje v 30 dneh od prejema sporočila o odstopu vrne kupnino za vrnjeni izdelek na potrošnikov TRR. Stroškov dostave (pošiljanja) ponudnik praviloma ni dolžan vračati. Vračilo v gotovini ni mogoče.

Personaliziranih izdelkov, narejenih po želji kupca, ni mogoče vrniti ali zamenjati.

18. Menjava izdelka

Izvleček: Menjava je možna pod pogoji, če izdelek ni personaliziran in ni bil uporabljen.

Kupec ima pravico, da v 14 dneh po prejemu pošiljke pisno (na e-pošto info.esencanarave@gmail.com) sporoči, da želi izdelek zamenjati. Kupec mora nato blago vrniti v 15 dneh po pisnem sporočilu in sam krije neposredne stroške vračila.

Vrnjeni izdelki morajo biti nepoškodovani in neuporabljeni. Priložena mora biti kopija računa in izpolnjen obrazec za vračilo/menjavo/reklamacijo. Stroške ponovnega pošiljanja zamenjanega izdelka krije ponudnik.

Menjava ne velja za izdelke, izdelane po natančnih navodilih kupca oziroma personalizirane izdelke, ali izdelke, ki zaradi svoje narave niso primerni za vračilo.

Če ponudnik v 30 dneh od prejema neustreznega blaga ne more dostaviti nadomestnega, se zavezuje k vrnitvi celotne kupnine.

19. Poškodovana, uničena ali izgubljena pošiljka

Izvleček: Reklamacije zaradi poškodb ali izgube pošiljke se rešujejo pri dostavni službi.

Ponudnik po oddaji pošiljke dostavni službi ne odgovarja za fizične poškodbe, uničenje ali izgubo pošiljke, kakor tudi ne za manjko vsebine ali znake odprtja. V takšnih primerih mora kupec sprožiti reklamacijski postopek pri dostavni službi.

20. Pritožbe in spori

Izvleček: Pritožbe rešujemo prioritetno sporazumno; kontakt je e-pošta ali pisni naslov.

Kupec se lahko v primeru težav obrne na ponudnika preko e-pošte info.esencanarave@gmail.com ali pisno na naslov: Latkova vas 71, 3312 Prebold. Ponudnik bo v 5 delovnih dneh potrdil prejem pritožbe in sporočil potek nadaljnje obravnave. Ponudnik si prizadeva, da se morebitni spori rešijo sporazumno.

21. Varovanje osebnih podatkov in zasebnost

Izvleček: Osebne podatke obdelujemo zakonito in transparentno; podrobnosti so v Politiki zasebnosti.

Ponudnik obdeluje osebne podatke v skladu z veljavno zakonodajo (ZVOP-1 in GDPR). Osebni podatki se obdelujejo zakonito, pošteno in transparentno ter le za določene zakonite namene. Obdelujejo se le podatki, ki so potrebni za izvedbo naročila, vodenje uporabniškega računa in komunikacijo s kupcem. Komercialna sporočila (e-novice) se pošiljajo le uporabnikom, ki v to izrecno privolijo.

Ponudnik ne obdeluje občutljivih osebnih podatkov in ne izvaja avtomatiziranega odločanja ali profiliranja na podlagi osebnih podatkov. Zahteve posameznikov (dostop, popravek, izbris, omejitev, prenosljivost, ugovor) sprejemamo preko vseh komunikacijskih poti, priporočamo pa kontakt preko e-pošte info.esencanarave@gmail.com. Podrobnejše informacije so na voljo v dokumentu »Politika zasebnosti«.

22. Piškotki

Izvleček: Piškotki izboljšajo delovanje spletne strani; neobvezne piškotke uporabljamo le ob privolitvi.

Za zagotavljanje boljše in bolj prilagojene storitve uporabljamo piškotke. Piškotek je majhna besedilna datoteka, ki jo brskalnik shrani na napravo. Piškotki omogočajo varnejšo in hitrejšo uporabo strani ter si lahko zapomnijo določene nastavitve. Piškotke lahko kadarkoli blokirate ali odstranite v brskalniku, vendar lahko to vpliva na delovanje spletne strani.

Vrste piškotkov

Izvleček: Uporabljamo nujne piškotke ter (po izbiri) funkcionalne in analitične piškotke.

• Nujno potrebni piškotki: omogočajo osnovno delovanje spletne trgovine in varno uporabo strani.
• Piškotki za posebne funkcije: omogočajo bolj prilagojeno uporabniško izkušnjo (npr. upoštevanje preferenc). Obdobje veljavnosti je lahko do 2 leti.
• Piškotki za analitiko: omogočajo štetje uporabnikov in razumevanje uporabe strani za izboljšave. Obdobje veljavnosti je lahko do 2 leti.

Privolitev za neobvezne piškotke lahko uporabnik kadar koli prekliče.